Ticket

Ticket
La gestione dei ticket di assistenza più semplice che mai!
Ticket è un sistema di ticketing moderno e semplicissmo da adottare in azienda.
Grazie alla sua interfaccia web, non è necessario installare nessun software sui computer dell’ufficio. Si può utilizzarlo su computer Windows, Mac o Linux, ma anche tablet e smartphone, e decidere se abilitarne l’accesso solo in azienda o anche da remoto.
Creazione e modifica del ticket con interfaccia immediata ed intuitiva.
Ogni ticket può avere un numero illimitato di note, con la registrazione della data e ora di creazione e dell’utente che l’ha generata. Ogni nota può essere “pubblica” o “interna”.
Lo Staff può correggere solo le prorpie note, mentre gli utenti del con ruolo “responsabile” possono modificare tutte le note.
Visualizzazione dei ticket con filtri per cliente e per stato del ticket.
Stampa di ogni ticket dettagliata, con logo aziendale e logo del cliente.
- Invio automatico della mail al cliente per l’apertura del ticket.
- BCC automatico e a scelta per il reparto interessato.
- Possibilità di re-inviare la mail al cliente per lo stato di avanzamento del ticket.
- Testi personalizzabili delle mail, con campi presi dal ticket.
Con la gestione dei ruoli è possibile si definisce chi è autorizzato a creare un nuovo ticket (staff), e chi può chiudere o riaprire i ticket (responsabile staff).
È possibile dare accesso ai clienti per visualizzare lo stato dei propri ticket, evitando un continuo scambio di email per vedere lo stato di avanzamento.